香港旗舰航空公司国泰航空解雇了三名机组人员，原因是有人投诉员工侮辱和歧视非英语人士。

国泰航空行政总裁林绍波周二就这起由一名讲普通话的乘客举报的事件道歉，并表示他将领导一个跨部门的工作小组进行审查，以确保不再发生。

在林郑月娥发表声明数小时前，该航空公司表示已将周日从四川省成都飞往香港的航班上涉及该事件的机组人员停飞。这是这家载旗航空公司在两天内第三次道歉。

“我们已经结束了对该事件的调查。根据公司的政策，我们已经解雇了三名涉事的机组人员，”他说。

“我想重申我们对任何严重违反公司政策和行为准则的行为采取零容忍态度。对此类违规行为没有任何妥协。”

林强调，国泰员工必须尊重来自不同背景和文化的客户，并补充说公司感谢反馈，并将该事件视为“宝贵的一课”。他的道歉声明也发布在中国大陆社交媒体平台微博上

运输及物流业司司长林世鸿说：“我对国泰航空部分机组人员的不当言论感到非常痛心。

“这起事件严重违反了香港卓越服务、长期以来的价值观和道德标准的声誉。”

周二早些时候，该航空公司在微博上发表了道歉声明，并表示已进行内部调查。

据在内地社交媒体平台小红书分享事件详情的乘客称，CX987上的部分空乘人员曾用英语和广东话互相投诉乘客。

“我真的不明白为什么对不会说英语或广东话的乘客有那么多恶意，”该用户说。

他们指责空乘人员用英语说“如果你不能说‘毯子’，你就不能拥有它”和“地毯在地板上”，以此来取笑别人的语言能力。

原告还说，一些乘客用英语询问如何填写出入境表格，但只得到机组人员不耐烦的回答。

据说一名空乘人员用粤语对她的同事说：“他们听不懂人类的语言”，因为她是一名老年乘客，她在机上用粤语广播提醒乘客在安全带标志亮起时留在座位上。抱着孩子去了厕所。

该用户自称在香港生活了 11 年，英语和粤语都流利，他说母语是普通话，应该揭露歧视。

“我没有一刻不伤心或生气，”这名乘客说，并敦促承运人加强员工培训，以防止类似事件发生。 “你为什么不能对乘客表现出基本的尊重？这就是你训练有素的员工素质吗，国泰航空？”

国泰航空周一也在其官方微博上发表声明，为事件道歉，并表示高度重视此桉。

“我们已与相关乘客取得联系，进一步了解情况，将严肃调查处理该事件，”声明称。

“对于此次事件给大家带来的困扰，我们再次表示深深的歉意。”

事件被内地媒体广泛报道，一些网民呼吁国泰解雇涉事空服员，另一些网民则分享了自己遭受国泰空服员歧视的经历。

中国共产党喉舌《人民日报》海外版的一个微博账号呼吁该航空公司进行“整顿”，并制定规则以确保员工不会虐待客户。

2019年，大陆媒体报道称，航空公司工作人员加入了香港的反政府抗议活动。

在中国民航监管机构警告他们将被禁止往返大陆的航班后，该航空公司威胁要解雇参加集会的员工。