近年來,用戶對谷歌搜索引擎產生了一個強烈的抱怨:他們在搜索後找不到任何的答案。
例如,在谷歌中簡單地搜索 "最適合遊戲的電腦",就會出現一個由贊助鏈接主導的廣告頁面,而不是關於購買電腦的建議。
同時,實際搜索結果中充滿了低質量、經過搜索引擎優化的內容,這些內容更多是在為平臺賺錢,而不是為用戶提供高質量的答案。因此,用戶不得不采取一些方法和黑客手段,試圖在廣告和低質量的內容中找到有用的信息。
簡而言之,谷歌的旗艦服務版現在就很糟糕。而且,谷歌並不是唯一一個核心產品慢慢惡化的科技巨頭。
Facebook,一個表面上是用於尋找並與朋友建立聯系的網站,不斷地在用戶的訂閱(或 "推薦")內容種充斥著用戶的饋送,並且似乎將人們想看的東西埋在 Facebook 認為的相關內容之下。正如記者 John Herrman 今年早些時候所寫的那樣,"亞馬遜的垃圾化 "使用戶幾乎不可能找到他們想要的高質量內容,而是將人們引向充滿廣告的結果頁面,這些頁面上充滿了來自知道如何通過系統來獲客的賣家的低質量產品。
對於所有的在線體驗都有一種潛在的癥狀: 在矽谷,用戶的體驗已經成為公司股票價格的附屬品。
谷歌、亞馬遜、Meta 和其他科技公司已經將混亂貨幣化,不斷測試他們能在多大程度上幹擾和操縱用戶。這些公司並沒有試圖進行有意義的創新,或是改善他們所提供的有用的服務,而是追逐短期的時尚,或者試圖徹底改造他們的業務,不顧一切地試圖贏得投資者的青睞。
結果就是,用戶的在線體驗會越來越差,你想買的東西更難買到,搜索信息更復雜,與人社交更困難。
放棄核心產品
在 2000 年代和 2010 年代初,科技公司實際上生產了新的、有趣的產品。他們使我們的生活更輕松,把我們的手機從簡單的雙向通信設備變成了學習更多知識、與朋友聯系和記錄自己生活的方式。
這推動了矽谷公司的爆炸性增長: 公司的估值飆升,收入呈指數級增長,新用戶大量加入。
近年來,隨著新加入網絡行列的人數的減少,簡單的數學運算導致了增長放緩。這種放緩在矽谷中引發了一場危機。在過去的幾年裏,科技公司一直在試圖找到第二個神奇的增長引擎,以復制早年的爆炸性增長。在這個過程中,許多公司已經完全放棄了他們最初的使命,轉而將每一個客戶互動都過渡為貨幣化,試圖從他們的傳統產品中榨取收入,並吸引華爾街。
在一些最極端的情況下,科技巨頭們決定徹底放棄最初讓他們成名的想法,不顧一切地尋求新的相關性。最好例子是 Meta,這家公司以前被稱為 Facebook。Meta 之所以成為成功的社交媒體公司,是因為它是一種相對簡單且有吸引力的方式來吸引你的朋友。
但多年來,該公司在令人疲憊的廣告和雜亂無章的輔助功能背後混淆了許多體驗。因此,使用 Facebook 應用程序的人數已經放緩,其一度爆炸性的收入增長也在搖搖欲墜。但是,該公司並沒有試圖讓人們真正願意再次使用其產品,而是決定全面轉向元宇宙(因此改名)。
首席執行官 Mark Zuckerberg 的意圖顯然是要擁有一種 "互聯網二代",即用戶社交的下一個地方,不過虛擬世界的概念一觸即發,只有極少數人簽署。因為,坦率地說,它很糟糕。然而,該公司去年設法在這個想法上燒掉了130多億美元,試圖讓它成為現實。至於它的核心產品,也受到了很大的影響。Facebook 本身和 Instagram,可以說是該公司目前最重要的產品,都陷入了無休止的推拉中,用戶只想看到他們真正關註的朋友和內容,而應用程序的開發者則試圖強行向人們提供更多的廣告贊助。
總結
谷歌、Facebook 和亞馬遜等科技巨頭,這些公司不僅在廣告和數據方面進行大量收集,還在許多應用程序和網站中運用了一些廣告和跟蹤技術。這些技術不僅破壞了用戶的隱私,而且會導致互聯網上充斥著垃圾信息和低質量的內容。
除此之外,還有一些科技公司為了追求更高的用戶參與度而過度依賴推送通知和娛樂性內容,在應用程序中對用戶的信息和交易進行了不透明的處理。
科技公司應該更加負責任地對待互聯網,不應該只關註商業利益,而更應該關註用戶體驗和互聯網的整個生態。
對此,你怎麽看呢?