香港旗艦航空公司國泰航空解雇了三名機組人員，原因是有人投訴員工侮辱和歧視非英語人士。

國泰航空行政總裁林紹波周二就這起由一名講普通話的乘客舉報的事件道歉，並表示他將領導一個跨部門的工作小組進行審查，以確保不再發生。

在林鄭月娥發表聲明數小時前，該航空公司表示已將周日從四川省成都飛往香港的航班上涉及該事件的機組人員停飛。這是這家載旗航空公司在兩天內第三次道歉。

“我們已經結束了對該事件的調查。根據公司的政策，我們已經解雇了三名涉事的機組人員，”他說。

“我想重申我們對任何嚴重違反公司政策和行為準則的行為采取零容忍態度。對此類違規行為沒有任何妥協。”

林強調，國泰員工必須尊重來自不同背景和文化的客戶，並補充說公司感謝反饋，並將該事件視為“寶貴的一課”。他的道歉聲明也發布在中國大陸社交媒體平臺微博上

運輸及物流業司司長林世鴻說：“我對國泰航空部分機組人員的不當言論感到非常痛心。

“這起事件嚴重違反了香港卓越服務、長期以來的價值觀和道德標準的聲譽。”

周二早些時候，該航空公司在微博上發表了道歉聲明，並表示已進行內部調查。

據在內地社交媒體平臺小紅書分享事件詳情的乘客稱，CX987上的部分空乘人員曾用英語和廣東話互相投訴乘客。

“我真的不明白為什麽對不會說英語或廣東話的乘客有那麽多惡意，”該用戶說。

他們指責空乘人員用英語說“如果你不能說‘毯子’，你就不能擁有它”和“地毯在地板上”，以此來取笑別人的語言能力。

原告還說，一些乘客用英語詢問如何填寫出入境表格，但只得到機組人員不耐煩的回答。

據說一名空乘人員用粵語對她的同事說：“他們聽不懂人類的語言”，因為她是一名老年乘客，她在機上用粵語廣播提醒乘客在安全帶標誌亮起時留在座位上。抱著孩子去了廁所。

該用戶自稱在香港生活了 11 年，英語和粵語都流利，他說母語是普通話，應該揭露歧視。

“我沒有一刻不傷心或生氣，”這名乘客說，並敦促承運人加強員工培訓，以防止類似事件發生。 “你為什麽不能對乘客表現出基本的尊重？這就是你訓練有素的員工素質嗎，國泰航空？”

國泰航空周一也在其官方微博上發表聲明，為事件道歉，並表示高度重視此案。

“我們已與相關乘客取得聯系，進一步了解情況，將嚴肅調查處理該事件，”聲明稱。

“對於此次事件給大家帶來的困擾，我們再次表示深深的歉意。”

事件被內地媒體廣泛報道，一些網民呼籲國泰解雇涉事空服員，另一些網民則分享了自己遭受國泰空服員歧視的經歷。

中國共產黨喉舌《人民日報》海外版的一個微博賬號呼籲該航空公司進行“整頓”，並制定規則以確保員工不會虐待客戶。

2019年，大陸媒體報道稱，航空公司工作人員加入了香港的反政府抗議活動。

在中國民航監管機構警告他們將被禁止往返大陸的航班後，該航空公司威脅要解雇參加集會的員工。